Ultimo aggiornamento: 2026-05-30
Introduzione
La presente politica disciplina i pagamenti e i rimborsi relativi ai servizi forniti da Cinderpath, con sede in Piazza Castello 10, 10122 Torino, Italia. Il nostro portale di notizie offre servizi editoriali e di comunicazione, dalla raccolta informazioni alla promozione sui social network. Questa pagina spiega come gestiamo gli aspetti economici del nostro rapporto con clienti e collaboratori.
Leggendo questo documento, capirai quali metodi di pagamento accettiamo, quando e come effettuare i versamenti, e in quali circostanze è possibile richiedere un rimborso. Vogliamo che tutto sia chiaro fin dall'inizio.
Metodi di pagamento accettati
Accettiamo diversi metodi di pagamento per venire incontro alle esigenze dei nostri clienti:
- **Bonifico bancario** — il metodo più comune per importi consistenti o collaborazioni continuative
- **Carte di credito e debito** — circuiti principali generalmente accettati
- **Piattaforme di pagamento online** — sistemi digitali diffusi e sicuri
- **Contanti** — solo per pagamenti effettuati di persona presso la nostra sede, dove applicabile
Non tutti i metodi sono disponibili per ogni tipo di servizio. Al momento della conferma dell'ordine o del preventivo, indicheremo le opzioni specifiche disponibili per il tuo caso.
Termini di pagamento
Le condizioni di pagamento variano in base al tipo di servizio richiesto e agli accordi presi.
Per servizi standard, il pagamento è generalmente richiesto in anticipo o al momento della conferma dell'ordine. Per progetti più articolati — come campagne di promozione prolungate o serie di reportage — possiamo concordare un acconto iniziale con saldo al completamento del lavoro.
Ogni pagamento ricevuto viene confermato via email. Emettiamo regolare fattura secondo la normativa italiana vigente. Se hai bisogno di fatturazione con dati specifici (ragione sociale, partita IVA, codice destinatario), comunicali prima del pagamento.
Prezzi e preventivi
I prezzi indicati nei nostri preventivi hanno validità ragionevole, solitamente di alcune settimane dalla data di emissione. Trascorso questo periodo, potremmo dover aggiornare le cifre in base a variazioni nei costi o nella disponibilità.
Il prezzo finale dipende dall'effettiva portata del lavoro svolto. Se durante l'esecuzione emergono esigenze aggiuntive rispetto a quanto concordato inizialmente, ne discuteremo insieme prima di procedere. Servizi extra non inclusi nel preventivo originale verranno addebitati separatamente, sempre con il tuo consenso preventivo.
Non ci piacciono le sorprese. A te nemmeno, immaginiamo.
Idoneità al rimborso
Riconosciamo il diritto al rimborso in circostanze specifiche e ragionevoli:
- **Servizio non erogato** — se per qualsiasi motivo non siamo in grado di fornire il servizio concordato, hai diritto al rimborso completo dell'importo versato
- **Servizio significativamente diverso** — se il risultato finale si discosta in modo sostanziale da quanto pattuito nel contratto o preventivo accettato
- **Cancellazione anticipata** — se annulli la richiesta con sufficiente anticipo rispetto all'inizio dei lavori, come specificato nella sezione dedicata
Ogni richiesta di rimborso viene valutata singolarmente. Cerchiamo sempre di trovare una soluzione equa per entrambe le parti.
Elementi non rimborsabili
Alcuni elementi non sono soggetti a rimborso. È importante saperlo:
- **Servizi completati** — una volta che il lavoro è stato consegnato e accettato, non è possibile richiedere il rimborso
- **Lavori personalizzati già avviati** — se abbiamo iniziato a lavorare su contenuti su misura (articoli, reportage, materiali editoriali specifici), la parte di lavoro già svolta non è rimborsabile
- **Acconti per prenotazioni confermate** — gli acconti versati per riservare date o risorse specifiche coprono i costi di programmazione e non vengono restituiti in caso di cancellazione tardiva
- **Costi già sostenuti per conto del cliente** — spese per trasferte, accessi, materiali o servizi di terzi già pagati
Queste condizioni esistono perché il nostro lavoro richiede tempo, competenze e risorse reali.
Politica di cancellazione
Puoi cancellare un servizio prenotato contattandoci via email all'indirizzo [email protected]. La cancellazione deve avvenire prima dell'inizio effettivo dei lavori.
Se cancelli con ragionevole anticipo, restituiremo l'importo versato al netto di eventuali costi già sostenuti. Per cancellazioni a ridosso della data di inizio, potremmo trattenere una parte dell'importo a copertura della programmazione e delle risorse già allocate.
In ogni caso, ti comunicheremo chiaramente quali importi saranno rimborsati e quali trattenuti, spiegandone i motivi.
Procedura di rimborso
Per richiedere un rimborso, invia un'email a [email protected] con le seguenti informazioni:
- Il tuo nome e i dati di contatto
- Il servizio per cui richiedi il rimborso
- La data del pagamento e l'importo versato
- Il motivo della richiesta
- Eventuale documentazione a supporto
Esamineremo la tua richiesta e ti risponderemo entro un tempo ragionevole. Se il rimborso viene approvato, lo processeremo utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale, salvo diversi accordi.
Conserva sempre le ricevute di pagamento e le comunicazioni scambiate. Facilitano enormemente la gestione delle pratiche.
Controversie e reclami
Se qualcosa non va, parlane con noi prima di tutto. Molti problemi nascono da incomprensioni che si risolvono con una conversazione.
Contattaci a [email protected] o presso la nostra sede in Piazza Castello 10, 10122 Torino. Faremo il possibile per trovare una soluzione soddisfacente.
Se dopo aver tentato di risolvere la questione direttamente non raggiungiamo un accordo, puoi rivolgerti agli organismi di tutela dei consumatori competenti in Italia. È un tuo diritto e lo rispettiamo.
Chargeback
Se stai considerando di avviare una procedura di chargeback attraverso la tua banca o il gestore della carta, ti chiediamo di contattarci prima. Spesso possiamo risolvere il problema più rapidamente comunicando direttamente.
I chargeback comportano costi e complicazioni per entrambe le parti. Preferiamo evitarli quando possibile, trovando insieme una soluzione.
Modifiche a questa politica
Potremmo aggiornare questa politica periodicamente per riflettere cambiamenti nei nostri servizi o nella normativa applicabile. La data dell'ultimo aggiornamento è sempre indicata in cima al documento.
Ti invitiamo a consultare questa pagina di tanto in tanto. Le modifiche entrano in vigore dalla data di pubblicazione.
Contatti
Per qualsiasi domanda su pagamenti, rimborsi o su questa politica, siamo a disposizione:
Email: [email protected]
Indirizzo: Piazza Castello 10, 10122 Torino, Italia
Orari: Lunedì - Venerdì, 9:00 - 20:00
Rispondiamo a tutte le richieste. A volte ci vuole un po' di tempo, ma non ignoriamo nessuno.